Ma näen seda iga päev: ettevõtte omanik saab oma esimese kogemuse suure keelemudeliga, mõistab, et suudab kuue sekundiga luua terve kuu sotsiaalmeedia postitused, ja vajutab kohe nuppu „avalda“. Nad arvavad, et on võitnud. Nad arvavad, et on avanud uue efektiivsuse taseme. Tegelikkuses on nad aga alustanud võidujooksu põhja suunas.
Kui räägime tehisintellekti kasutuselevõtust, satuvad väikeettevõtete juhid sageli „kiiruslõksu“. Nad eeldavad, et kuna tehnoloogia on kiire, peab ka äri olema kiire. Kuid olles töötanud tuhandete ettevõtetega, kes seda üleminekut läbivad, olen märganud mustrit: ettevõtted, mis tegelikult edenevad – need, mis näevad tõelist investeeringutasuvust (ROI) ilma oma mainet kahjustamata –, on need, mis seavad skeptilisuse kiirusest ettepoole. Nad loovad selle, mida ma nimetan verifitseerimiskultuuriks.
„Kiiruslõks“ ja brändikapitali kahanemine
Tehisintellekti peibutus on selle kiirus. See võib koostada lepingu, kirjutada blogipostituse või lahendada koodivea enne, kui olete kohvi lõpetanud. Kuid tehisintellekti ajastul ei ole väärtuslik kaup mitte väljund, vaid selle väljundi täpsus.
Kui kõik teie valdkonnas kasutavad samu tööriistu, et toota sama suure kiirusega keskmise kvaliteediga sisu, lakkab kiirus olemast konkurentsieelis. See muutub müraks. Tegelik eelis nihkub inimesele, kes suudab garanteerida, et väljund on tõene, brändiga kooskõlas ja turvaline.
Olen näinud ettevõtteid, kes liiguvad liiga kiiresti ja lõpetavad oma abimaterjalides „hallutsineeritud“ õigusnõustamisega või ebaadekvaatse turundusega, mis võõrandab nende põhilise sihtrühma. See ei ole lihtsalt väike takistus; see on „agentuurimaks“ uuel kujul – maksate oma mainega selle eest, mida säästsite käsitöölt.
Tutvustame „verifitseerimislünka“
Iga kord, kui kasutate tehisintellekti mõne ülesande täitmiseks, tekitate verifitseerimislünga. See on distants tehisintellekti toodetu ja teie brändi tegelike väärtuste vahel.
Professionaalsetes keskkondades – võtame näiteks professionaalsed teenused – on see lünk massiivne. Tehisintellekt võib luua hiilgavalt kõlava strateegia, kuid see ei tea teie kliendi konkreetset ajalugu, nende unikaalseid hirme ega peeneid regulatiivseid muudatusi nende konkreetses piirkonnas. Kui teil puudub struktureeritud protsess selle lünga täitmiseks, ei ole te tehisintellektile tuginev ettevõte, vaid lihtsalt autopilotil töötav ettevõte ilma piloodita.
Raamistik: verifitseerimise kolm sammast
Verifitseerimiskultuuri loomiseks on vaja enamat kui lihtsalt „kiiret ülekontrolli“. Te vajate raamistikku. Soovitan oma klientidel vaadata oma tehisintellekti operatsioone läbi nende kolme perspektiivi:
- Tehniline täpsus (tõe test): Kas see väljund sisaldab fakte? Kas need on viidatud? Kas need on ajakohased? Siinkohal eksivad paljud ettevõtted IT-toes, kus üksainus hallutsineeritud käsk võib serveri rivist välja lüüa.
- Hääle kooskõla (hinge test): Tehisintellekt kaldub vaikimisi kasutama „mittemidagiütlevat korporatiivset“ tooni. Kui teie bränd on särtsakas, kuiv või sügavalt empaatiline, jääb tehisintellekt tõenäoliselt märgist mööda. Verifitseerimine tähendab siinkohal toimetamist „inimlikkuse“ suunas.
- Kontekstuaalne asjakohasus (miks-küsimuse test): Tehisintellekt on suurepärane „mille“ osas, kuid kehv „miks“ osas. Verifitseerimine nõuab inimeselt küsimist: Miks me seda praegu ütleme? Kas see lahendab konkreetse probleemi, mis meie kliendil täna on?
Miks skeptilisus on teie uus kaitsevall
Võite arvata, et skeptilisus kõlab nagu takistus produktiivsusele. Tegelikult on see vastupidi. Kui teil on tugev verifitseerimisprotsess, saate riskantsemate ülesannetega tegelikult kiiremini edasi liikuda, sest teate, et turvavõrk on olemas.
Mõelge sellele nagu Vormel 1 autole. Põhjus, miks nad saavad sõita kiirusega 320 km/h, ei ole ainult mootor (tehisintellekt), vaid maailmatasemel pidurid (verifitseerimine). Ilma piduriteta ei julgeks te kunagi nii kiiresti sõita.
Kui võrdlete Pennyt ja traditsioonilist ärikonsultanti, on see eristus, mida ma sageli välja toon. Traditsiooniline konsultant võib anda teile staatilise plaani. Mina aitan teil ehitada „pidurid“, et saaksite „mootorit“ ise juhtida.
Liikumine tehisintellektile tugineva mõtteviisi poole
Tehisintellektile tuginevaks ettevõtteks olemine ei tähenda, et tehisintellekt teeb kõike. See tähendab, et tehisintellekt tegeleb mahuka loometööga, samas kui teie inimesed (või teie ise, kui olete üksi tegutsev asutaja) spetsialiseerute valimisele ja verifitseerimisele.
Me liigume loomise ajastust toimetamise ajastusse. Teie väärtus ettevõtte omanikuna ei seisne enam selles, kui palju te suudate toota, vaid teie otsustusvõime kvaliteedis.
90/10 reegel kehtib siin: tehisintellekt suudab teha 90% tööst 10% ajaga. Kuid see viimane 10% – verifitseerimine, lihvimine, strateegiline ühtlustamine – on see, kus luuakse 100% väärtusest. Kui jätte viimase 10% vahele, oli esimene 90% ajaraiskamine.
Praktilised sammud teie ettevõtte jaoks
Kuidas alustada selle kultuuri loomist juba täna?
- Määrake igale tehisintellekti väljundile „omanik“: Ärge kunagi laske tehisintellekti loodud dokumendil oma ettevõttest väljuda ilma, et selle täpsuse eest vastutaks konkreetne inimene.
- Looge „vastasmeeskonna“ (Red Team) juhised: Kasutage ühte tehisintellekti teise kontrollimiseks. Küsige sellelt: „Leia vead selles argumendis“ või „Kus võib see teave olla vananenud?“
- Muutke „faktikontrolli paus“ kohustuslikuks: Seadke sisse standardprotseduur, et ühtegi tehisintellekti väljundit ei avaldata enne, kui see on läbinud verifitseerimise kolm sammast.
Skeptilisus ei ole progressi vaenlane, vaid selle valvur. Tehisintellekti kasutuselevõtu tuhinas jäävad pärast haibi vaibumist püsti need väikeettevõtete omanikud, kes võtavad aega verifitseerimiseks.
Millises teie ettevõtte valdkonnas olete viimasel ajal eelistanud kiirust täpsusele? Võib-olla on aeg paigaldada pidurid.