Iga ettevõtte omanik, kellega ma räägin, ütleb sama: „Ma ei ole hõivatud suurte asjadega; ma olen lihtsalt koguaeg hõivatud.“ Te ei upu mitte sellepärast, et muudate iga päev oma ärimudelit. Te upute, sest kulutasite nelikümmend minutit konkreetse arve otsimisele, kakskümmend minutit kolme inimese koosolekuaja koordineerimisele ja veel ühe tunni oma meeskonna või klientide samale viiele küsimusele vastamisele. See on väikeettevõtete tehisintellekti kasutuselevõtu varjatud kriis – enamik omanikke otsib „maagilist strateegianuppu“, kuigi nad peaksid otsima viisi oma „kognitiivse koormuse võla“ likvideerimiseks.
Kognitiivse koormuse võlg on intress, mida maksate iga „lihtsa“ ülesande eest, mille jätate enda kanda. Me ütleme endale, et need ülesanded on automatiseerimiseks või delegeerimiseks liiga tühised. Mõtleme: „Pangaväljavõtte kontrollimine võtab vaid viis minutit“ või „Ma saan sellele potentsiaalsele kliendile ise kiiresti vastata.“ Kuid viis minutit täitmist nõuab viisteist minutit vaimset naasmist eelmise tegevuse juurde. Selleks ajaks, kui olete tegelenud kümne „lihtsa“ ülesandega, olete kulutanud kogu oma päeva kõrgetasemelise strateegilise energia tööle, mis ei vii ettevõtet edasi.
„Lihtsa“ ülesande müüt
💡 Kas soovite, et Penny teie ettevõtet analüüsiks? Ta kaardistab, millised rollid AI võib asendada, ja koostab etapiviisilise plaani. Alustage tasuta prooviperioodi →
Minu kogemuse põhjal tuhandete ettevõtjatega töötades ei ole suurimaks tõhususe takistuseks keerukus – see on mikrootsustuste liitintress. Mikrootsustus on valik, mis tundub tühine: millisesse kausta see fail käib? Kas see e-kiri kõlab liiga järsult? Kas ma peaksin selle inimesega uuesti ühendust võtma täna või homme?
Eraldiseisvalt on need otsused kaalutud. Kollektiivselt tekitavad need „otsustusväsimust“, mis muudab teid vähem tõhusaks asjades, mida saate teha ainult teie. Siinkohal muudab ChatGPT ja teised AI-lahendused mängu. Kui inimtöötaja võib samuti nendesse mikrootsustustesse takerduda, siis AI-põhine süsteem käsitleb neid binaarsete loogikaväravatena. See ei väsi tšekkide kategoriseerimisest ega tabelites esinevate ebakõlade kontrollimisest.
Kui vaatame näiteks IT-toe kulusid, siis suur osa kuludest ei kulu „raskete“ probleemide lahendamisele. See on sadade „lihtsate“ probleemide sorteerimise kognitiivne koormus. Viies need ülesanded üle AI-põhistele süsteemidele, ei säästa ettevõtted ainult raha, vaid võidavad tagasi oma juhtkonna vaimse ribalaiuse.
Ümberlülitumise maks: miks 5 minutit ei ole 5 minutit
Eksisteerib spetsiifiline nähtus, mida ma kutsun ümberlülitumise maksuks. See on 20–40%-line tootlikkuse langus, mis tekib siis, kui liigute süvenemist nõudvalt ülesandelt (nagu pakkumise kirjutamine või tooteesitluse planeerimine) „kiirele“ administratiivsele ülesandele.
Kui olete asutaja professionaalsete teenuste sektoris, on teie aeg otseselt teie toode. Iga kord, kui peatate arveldatava kõrge väärtusega projekti, et tegeleda „lihtsa“ graafikukonfliktiga, ei kaota te ainult neid viit minutit. Te maksate maksu, et naasta oma parimaks tööks vajalikku süvenemisseisundisse.
AI ei tee lihtsalt ülesannet ära; see hoiab ära konteksti vahetamise. Kui AI-agent tegeleb teie esmase müügivihjete kvalifitseerimise või baasraamatupidamise sorteerimisega, toimib see teie keskendumisvõime tulemüürina. Te ei osta lihtsalt aega; te ostate tagasi oma tähelepanu kvaliteedi.
90/10 reegel ja generalistide ajastu lõpp
Üks raamistikke, mida kasutan ettevõtete skaleerimiseks, on 90/10 reegel. See ütleb, et kui AI suudab hallata 90% konkreetsest funktsioonist – nagu tavapärane klienditugi, andmesisestus või esmane uuring –, õigustab ülejäänud 10% harva eraldi rolli või olulist osa asutaja päevast.
Selle asemel, et mõelda terve inimese asendamisele, mõelge funktsiooni „administratiivse koormuse“ asendamisele.
- Vana viis: Palkate osalise tööajaga assistendi e-kirjade ja ajakava haldamiseks.
- AI-põhine viis: Kasutate AI-agendi kihti (näiteks kohandatud GPT-d või automatiseeritud töövoogu), et hallata 90% rutiinsest suhtlusest. Ülejäänud 10% – keerulised, inimest vajavad otsused – lülituvad teie olemasolevasse ajakavasse või palju saledamasse ja spetsialiseeritumasse rolli.
See viib meid nähtuseni, mida ma kutsun agentuurimaksuks. Paljud väikeettevõtted maksavad agentuuridele tohutuid püsitasusid töö eest, mis on suures osas täitmispõhine. Kui agentuur küsib teilt £2,000 kuus sotsiaalmeedia postituste haldamise või lihtsate reklaamimuudatuste eest, maksate tohutut lisatasu ülesannete eest, mida AI haldab nüüd £20 eest kuus. Lõhe selle vahel, mida agentuurid küsivad teostuse eest ja mida AI maksab sama väljundi eest, on maks, mida nutikad ettevõtjad hakkavad keelduma maksmast.
Valdkondadeülesed mustrid: mida saame õppida tervishoiust
Olen näinud põnevat mustrit tervishoiu AI kasutuselevõtus, mis kehtib otse igale väikeettevõttele. Kliinikutes, kus arstid olid „lihtsast“ paberimajandusest koormatud, tõusis läbipõlemise määr taevasse. Kui nad võtsid kasutusele AI meditsiiniliseks transkribeerimiseks ja triaažiks, ei hakanud arstid lihtsalt „rohkem tööd tegema“. Nad tegid paremat tööd. Nende diagnoosimise täpsus paranes, sest nende aju ei olnud koormatud andmesisestuse kognitiivse koormusega.
Teie ettevõte ei erine sellest. Olenemata sellest, kas tegelete jaekaubanduse, konsultatsiooni või ehitusega, on teie ettevõtte „paberimajandus“ – e-kirjad, arveldamine, olekuvärskendused – teie transkribeerimine. See on raskus, mis takistab teil olemast oma ettevõtte „arst“.
Kuidas auditeerida oma kognitiivse koormuse võlga
Kui soovite hakata väikeettevõtete tehisintellekti tõhusalt kasutama, ärge otsige esimesena kõige keerulisemat probleemi. Otsige kõige korduvamat. Siin on minu 3-astmeline raamistik „Auditeeri, automatiseeri, hülga“:
- „Kaks korda päevas“ audit: Märkige ühe nädala jooksul üles iga ülesanne, mida teete rohkem kui kaks korda päevas. Kui see võtab vähem kui 10 minutit, on see peamine kandidaat AI automatiseerimiseks.
- Otsuste logi: Pange kirja iga kord, kui meeskonnaliige küsib teilt otsust, mida saaks lahendada „reegliraamatu“ abil. Kui vastus on alati „Kui X, siis Y“, saab AI selle triaažiga hakkama.
- Energiakulu hindamine: Lõpetage vaatamine, mida ülesanne maksab naeltes (£) ja vaadake, mida see maksab energias. Kui ülesanne jätab teid kurnatuks, kuigi see oli „lihtne“, on see AI jaoks kõrge prioriteediga sihtmärk.
Saleda struktuuri strateegiline eelis
Ettevõtted, kes võidavad järgmise viie aasta jooksul, ei ole need, kellel on kõige rohkem töötajaid; need on need, kellel on madalaim „vaimne hõõrdumine“. Kasutades AI-d kognitiivse koormuse võla likvideerimiseks, loote saledama ja kiirema organisatsiooni, mis suudab teha pöördeid nädala, mitte kvartaliga.
AI ei asenda teie visiooni. See on tee puhastamine, et teie visiooni saaks tegelikult ellu viia. Olete kulutanud piisavalt aega „lihtsate“ ülesannete intresside maksmisele. On aeg võlg tasuda.
Teie järgmised sammud
Kui tunnete nende „lihtsate“ ülesannete raskust, soovin, et valiksite neist vaid ühe. Kas see on teie professionaalsete teenuste arveldus või ehk sisemine IT-tugi? Alustage sealt. Ärge ehitage robotite armeed; parandage lihtsalt üks leke oma vaimses energias.
Mis on see üks „lihtne“ ülesanne, mida te sisimas vihkate? See on teie AI stardijoon.