يوميًا، أتحدث إلى أصحاب الأعمال الذين يتوقون إلى "دخول عالم الذكاء الاصطناعي". إنهم يرون العناوين الرئيسية، ويشعرون بضغط المنافسين، ويبدأون في شراء الاشتراكات. يقومون بربط أداة ذكاء اصطناعي توليدي في تسويقهم، وبوت مؤتمت في خدمة العملاء، ومساعد جدولة في تقويمهم.
ولكن بعد مرور ستة أشهر، لا نجد أي تغيير في صافي أرباحهم. في الواقع، تبدو عملياتهم أكثر فوضى من أي وقت مضى. هذا هو نتيجة سوء فهم أساسي لما تبدو عليه استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الناجحة. معظم الشركات تقوم ببساطة بوضع طبقة من الذكاء فوق خلل وظيفي قائم. أسمي هذا ضريبة الذكاء.
أسطورة استراتيجية الذكاء الاصطناعي "الجاهزة للاستخدام" للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة
💡 هل تريد بيني أن يقوم بتحليل عملك؟ إنها تحدد الأدوار التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محلها وتبني خطة مرحلية. ابدأ تجربتك المجانية →
هناك اعتقاد شائع بأن الذكاء الاصطناعي هو طبقة علاجية—أنه إذا كان لديك عملية فوضوية، فإن إضافة أداة "ذكية" ستعمل بطريقة ما على ترتيبها. هذا خطأ فادح ومكلف. الذكاء الاصطناعي ليس مكنسة كهربائية؛ بل هو مكبر صوت. إنه يضخم كل ما تضعه فيه.
إذا كانت عملية تأهيل العملاء لديك معقدة وتعتمد على أربعة جداول بيانات مختلفة وبريد إلكتروني يدوي لـ "المتابعة" ينسى الجميع إرساله، فإن أتمتتها باستخدام الذكاء الاصطناعي لن تعالج هذا الاحتكاك. بل ستؤدي ببساطة إلى إنشاء مائة خطأ مؤتمت في نفس الوقت الذي كان يستغرقه ارتكاب خطأ يدوي واحد.
عندما نتحدث عن تطوير استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة مستدامة، يجب أن نتحدث عن نظافة العمليات. إذا لم تقم بتبسيط تدفق العمل قبل أتمتته، فأنت لا توفر المال—أنت فقط تدفع ضريبة على تعقيدك الخاص.
تقديم "ديون المنطق"
في تطوير البرمجيات، نتحدث عن "الديون التقنية"—وهي تكلفة اختيار حل سهل وفوضوي الآن بدلاً من نهج أفضل يستغرق وقتًا أطول. وفي عالم التحول الرقمي للأعمال باستخدام الذكاء الاصطناعي، نشهد ظهور ديون المنطق.
تحدث ديون المنطق عندما تستخدم الذكاء الاصطناعي لتجاوز خلل في العملية بدلاً من إصلاح الخلل نفسه. على سبيل المثال، إذا كانت إدارة المخزون لديك ضعيفة لدرجة أن موظفيك يقضون ثلاث ساعات يوميًا في مطابقة المخزون يدويًا، فقد تميل إلى استخدام وكيل ذكاء اصطناعي لـ "قراءة" التقارير الفوضوية وتلخيصها.
تهانينا: لقد قمت للتو بمأسسة عملية معطلة. أنت الآن تدفع مقابل اشتراك في الذكاء الاصطناعي لإدارة مشكلة لا ينبغي أن تكون موجودة أصلاً. هذا هو دين المنطق. وبمرور الوقت، تتراكم هذه "الحلول الالتفافية المؤتمتة". وتصبح شركتك شبكة من أدوات الذكاء الاصطناعي التي تتحدث إلى أنظمة معطلة، وفي النهاية، يصبح الأمر برمته هشًا للغاية بحيث يصعب تغييره.
ضريبة الوكالة مقابل ضريبة الذكاء
لسنوات، دفعت المؤسسات الصغيرة والمتوسطة ما أسميه ضريبة الوكالة. هذا هو القسط الذي تدفعه للوكالات الخارجية مقابل أعمال التنفيذ—النشر على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تحسين محركات البحث الأساسي، أو دعم تكنولوجيا المعلومات الروتيني—والتي غالبًا ما يديرونها بموظفين مبتدئين وعمليات نمطية.
لقد جعل الذكاء الاصطناعي ضريبة الوكالة مرئية. عندما تدرك أن أداة بقيمة £30 شهريًا يمكنها القيام بعمل تعاقد بقيمة £3,000 شهريًا، تصبح الضريبة لا تُطاق. ومع ذلك، في اندفاعهم لتجنب ضريبة الوكالة، يقع العديد من الملاك مباشرة في ضريبة الذكاء. يقومون بإلغاء الوكالة لكنهم لا يعيدون التفكير في العمل. يحاولون جعل الذكاء الاصطناعي يحاكي بالضبط ما كانت تفعله الوكالة، خطوة بخطوة.
لكن الوكالات غالبًا ما تزدهر بالاعتماد على الساعات القابلة للفوترة، مما يعني أن عملياتها مصممة لتستغرق وقتًا طويلاً. إذا كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي لتكرار عملية "بطيئة"، فأنت تفقد الجوهر. الشركة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً لا تكتفي بأداء العمل القديم بشكل أسرع؛ بل تلغي الحاجة إلى هذا العمل تمامًا.
قاعدة 90/10 في الأتمتة
لقد لاحظت نمطًا متكررًا عبر آلاف الشركات: قاعدة 90/10. عندما يتمكن الذكاء الاصطناعي من التعامل مع 90% من وظيفة معينة—لنقل مسك الدفاتر الأساسي أو المستوى الأول من الدعم الفني—فإن الشركات غالبًا ما تعاني مع الـ 10% المتبقية.
يحتفظون بموظف بدوام كامل في هذا المنصب للتعامل مع تلك الـ 10% من التعقيد. وهنا يموت العائد على الاستثمار من الذكاء الاصطناعي. إذا تمت أتمتة 90% من الدور الوظيفي، فلا ينبغي لهذا الدور أن يوجد بشكل الحالي. الـ 10% المتبقية من "الحالات الاستثنائية" المعقدة وذات القيمة العالية يجب دمجها في منصب مختلف وأكثر استراتيجية.
إن رفض إعادة هيكلة الدور الوظيفي هو شكل من أشكال ضريبة الذكاء. أنت تدفع مقابل الذكاء الاصطناعي و الراتب الكامل للإنسان الذي يقوم الآن بـ 10% فقط من العمل الأصلي. لهذا السبب غالبًا ما أقترح مقارنة نهجي الخاص بنهج المستشارين التقليديين. يمكنك رؤية كيف نختلف في مقارنة Penny مقابل مستشار الأعمال.
كيف تتجنب الضريبة: إطار عمل "التعديل قبل الأتمتة"
قبل أن تنفق جنيهًا إسترلينيًا واحدًا على أداة ذكاء اصطناعي جديدة، طبق هذا الإطار المكون من ثلاث خطوات على أي عملية تتطلع إلى تغييرها:
- الإلغاء: هل هذه العملية بحاجة إلى الحدوث أصلاً؟ إذا كنت تقوم بأتمتة تقرير أسبوعي لا يقرأه أحد، فتوقف. أرخص أتمتة هي تلك التي لا تبنيها.
- التبسيط: إذا كان لابد من حدوث العملية، فهل يمكن القيام بها في ثلاث خطوات بدلاً من عشر؟ يعمل الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل مع المنطق النظيف والخطي. تخلص من عبء "لقد فعلنا ذلك دائمًا بهذه الطريقة".
- التعزيز: الآن فقط يمكنك إدخال الذكاء الاصطناعي. استخدمه للتعامل مع جوهر العملية المبسطة.
الطريق إلى الأمام
إن نجاح استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة لا يتعلق بعدد الأدوات التي تستخدمها. بل يتعلق بمقدار "ديون المنطق" التي يمكنك التخلص منها.
الشركات التي ستفوز في السنوات الخمس القادمة لن تكون تلك التي تمتلك أغلى مجموعات أدوات الذكاء الاصطناعي. بل ستكون تلك التي لديها العمليات الأكثر رشاقة ونظافة—الشركات التي تتعامل مع الذكاء الاصطناعي كأساس، وليس كضمادة جروح.
إذا كنت تشعر بعبء ضريبة الذكاء، أو إذا لم تكن متأكدًا من أين تختبئ ديون المنطق لديك، فلنلقِ نظرة على الأرقام معًا. التحول غير مريح، لكن الاندثار أسوأ بكثير.
هل أنت مستعد للتوقف عن دفع الضريبة؟ ابدأ بالنظر في أعلى تكاليفك اليدوية—غالبًا في دعم تكنولوجيا المعلومات—واسأل نفسك: هل هذه مشكلة عملية أم مشكلة أداة؟