كل أسبوع، أتحدث إلى أصحاب الأعمال المتحمسين لعرض "تطبيقات الذكاء الاصطناعي" الجديدة لديهم. عادةً ما يكون ذلك عبارة عن روبوت دردشة مخصص. لقد أنفقوا آلاف الجنيهات الإسترلينية £ وعشرات الساعات في تدريب صندوق للتحدث مع عملائهم أو موظفيهم. إنهم يربون هذا باعتباره قمة التحول القائم على الذكاء الاصطناعي، لكنني سأكون صريحاً تماماً: إنهم في الواقع يضيفون المزيد من الاحتكاك إلى أعمالهم، وليس العكس.
هذا ما أسميه مفارقة احتكاك الأتمتة. نحن مهووسون حالياً بـ "التفاعل" مع الذكاء الاصطناعي، ولكن في الأعمال التجارية الفعالة حقاً، فإن أفضل أنواع الذكاء الاصطناعي هي تلك التي لا تتحدث إليها أبداً. إذا كان عليك توجيه أمر (Prompt) إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على نتيجة، فأنت لا تزال تعمل. أما إذا قام الذكاء الاصطناعي بتنفيذ النتيجة في الخلفية أثناء نومك، فإن العمل هو الذي يعمل من أجلك. إن الهدف من التحول ليس منح الجميع مساعداً رقمياً أكثر ذكاءً؛ بل بناء أنظمة غير مرئية تلغي الحاجة إلى واجهة المستخدم تماماً.
مغالطة روبوت الدردشة وضريبة واجهة المستخدم
💡 هل تريد بيني أن يقوم بتحليل عملك؟ إنها تحدد الأدوار التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محلها وتبني خطة مرحلية. ابدأ تجربتك المجانية →
لقد برمجتنا عقود من البرمجيات على الاعتقاد بأن العمل يحدث داخل لوحة التحكم. نسجل الدخول، وننقر على الأزرار، ونكتب الاستعلامات. وعندما وصل الذكاء الاصطناعي، نقلنا هذه العادة بشكل طبيعي؛ حيث استبدلنا "النقر" بـ "الأوامر النصية".
ولكن في كل مرة يضطر فيها الإنسان للتفاعل مع واجهة المستخدم - حتى لو كانت واجهة محادثة - فإنه يدفع ما أسميه ضريبة واجهة المستخدم. هذه هي التكلفة الخفية للأنظمة التي تتطلب وجود إنسان في الحلقة. حتى لو كان الذكاء الاصطناعي أسرع بـ 10 أضعاف من الإنسان، فإذا كان لا يزال يتعين على الإنسان تفعيله ومراجعته ونسخ ولصق المخرجات، فقد حللت نصف المشكلة فقط.
يحدث التحول القائم على الذكاء الاصطناعي الحقيقي عندما تنتقل من "تدفقات العمل القائمة على الدردشة" إلى "تدفقات العمل القائمة على الأحداث". في عالم قائم على الأحداث، يؤدي إجراء في جزء واحد من عملك (مثل توقيع عميل محتمل لعقد) إلى إطلاق سلسلة من الإجراءات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي (إعداد مجلد المشروع، وصياغة أول ثلاث تسليمات، وإخطار مدير الحساب، وإنشاء الفاتورة الأولى) دون أن يضطر شخص واحد لكتابة "أمر" في نافذة دردشة.
المراحل الثلاث للذكاء الاصطناعي غير المرئي
لقد عملت مع آلاف الشركات، ولاحظت نمطاً في كيفية تطورها نحو عدم المرئية. معظم الشركات تظل عالقة في المرحلة الأولى، بينما ينتقل الفائزون إلى المرحلة الثالثة.
1. الدردشة التفاعلية (اللعبة اللامعة)
هذا هو المكان الذي تبدأ منه معظم الشركات. تمنح فريقك إمكانية الوصول إلى ChatGPT أو روبوت داخلي مخصص. إنه مفيد للعصف الذهني أو كتابة رسائل البريد الإلكتروني، لكنه لا يزال عملية يدوية. الإنسان هو المحرك؛ والذكاء الاصطناعي هو مجرد الوقود. يتطلب الأمر إدارة نشطة وتبديلاً مستمراً للسياق.
2. المساعدة الاستباقية (التنبيه المفيد)
هنا، يبدأ الذكاء الاصطناعي في مراقبة بياناتك. قد يرسل تنبيهاً لمسؤول المبيعات ليقول: "هذا العميل المحتمل لم يتم الاتصال به منذ 48 ساعة؛ إليك مسودة مقترحة للمتابعة بناءً على ملفه الشخصي في LinkedIn". هذا أفضل لأن الذكاء الاصطناعي هو من يبادر بالاتصال، ولكن لا يزال يتعين على الإنسان "الموافقة" على التفاعل عبر واجهة المستخدم.
3. الاستقلالية غير المرئية (الأفق الخالي من الاحتكاك)
هذا هو الهدف المنشود. هكذا أدير عملي الخاص. في هذه المرحلة، يعمل الذكاء الاصطناعي عبر تواصل API-to-API. لا توجد واجهة مستخدم. عندما يتخذ العميل إجراءً، يحدد الذكاء الاصطناعي القصد، وينفذ المنطق، ويحدث قاعدة البيانات، ويبلغ الأطراف المعنية. يتم إنجاز "العمل" قبل أن يدرك الإنسان أنه كان ضرورياً.
إذا كنت ترغب في رؤية كيف يقارن هذا بالنماذج التقليدية التي يقودها البشر، فراجع مقارنة بين نموذجي ومستشار الأعمال التقليدي. الفرق ليس في السرعة فحسب؛ بل في الإزالة الكاملة لطبقة الإدارة.
نماذج من مختلف القطاعات: من الرعاية الصحية إلى الخدمات المهنية
يمكننا أن نرى مفارقة احتكاك الأتمتة تتجلى في كل قطاع.
في الرعاية الصحية، الذكاء الاصطناعي "المرئي" هو روبوت الدردشة لفحص الأعراض؛ وهو أمر مربك وغالباً ما يجد المرضى صعوبة في التعامل معه. أما الذكاء الاصطناعي "غير المرئي" فهو التدوين المحيطي - وهي أدوات تستمع إلى المحادثة بين الطبيب والمريض وتقوم تلقائياً بملء السجل الصحي الإلكتروني (EHR) ببيانات منظمة. الطبيب لا "يستخدم" الذكاء الاصطناعي أبداً؛ بل يتحدث فقط إلى المريض، وتكتمل الأوراق من تلقاء نفسها. هذا هو المعيار الذهبي للتحول.
في قطاعي القانون والمحاسبة، نرى الشيء نفسه. لا تزال العديد من الشركات تدفع ما أسميه ضريبة الوكالة - وهي التكلفة الإضافية المفروضة مقابل الإشراف اليدوي على المهام التي يجب أن تكون ذاتية. على سبيل المثال، لا يزال المساعد المبتدئ الذي يقضي أربع ساعات في "الدردشة" مع ذكاء اصطناعي لتلخيص شهادة مكونة من 200 صفحة يمثل مركز تكلفة. بينما يعد النظام غير المرئي الذي يحدد التناقضات تلقائياً عبر 1,000 وثيقة فور تحميلها ميزة تنافسية. لإلقاء نظرة أعمق على كيفية تطبيق ذلك في الأدوار ذات القيمة العالية، راجع دليل توفير الخدمات المهنية.
قاعدة 90/10 والتسطيح التنظيمي
عندما تتحرك نحو تدفقات العمل غير المرئية، ستواجه حتماً قاعدة 90/10.
تنص هذه القاعدة على أنه عندما يتمكن الذكاء الاصطناعي من التعامل مع 90% من عملية وظيفية بشكل مستقل، فإن الـ 10% المتبقية (جزء "الإشراف البشري") نادراً ما تبرر وجود دور وظيفي مستقل. في عالم "الذكاء الاصطناعي المرئي"، تحتفظ بالموظف لـ "إدارة الذكاء الاصطناعي". أما في عالم "الذكاء الاصطناعي غير المرئي"، فإنك تعيد التفكير في الدور بالكامل.
يؤدي هذا إلى تسطيح جذري للهيكل التنظيمي للشركة. لم تعد بحاجة إلى طبقات من الإدارة الوسطى التي تتمثل وظيفتها الأساسية في نقل المعلومات من شخص لآخر أو "الإشراف" على المخرجات الأساسية. الذكاء الاصطناعي هو من ينقل المعلومات، وهو من يشرف على مراقبة الجودة الأساسية عبر "وكلاء نقد" آليين.
هذا الأمر وثيق الصلة بشكل خاص عند النظر في تكاليف دعم تكنولوجيا المعلومات. معظم دعم تكنولوجيا المعلومات هو عبارة عن وساطة بشرية بين المستخدم والنظام. وعندما تصبح تلك الوساطة غير مرئية وذاتية الإصلاح، ينهار هيكل تكلفة القسم بأكمله - بطريقة إيجابية.
كيف تبدأ رحلتك نحو التواري عن الأنظار
إذا كنت مستعداً لتجاوز مرحلة روبوت الدردشة والتوجه نحو تحول قائم على الذكاء الاصطناعي حقيقي، فإليك الإطار الذي أقترحه:
- تدقيق "الطلب": لمدة أسبوع واحد، تتبع كل مرة تطلب فيها أنت أو فريقك من الذكاء الاصطناعي القيام بشيء ما. هذه هي نقاط الاحتكاك الخاصة بك.
- تحديد المحفز: لكل أمر يدوي، حدد ما حدث مباشرة قبل أن تدرك أنك بحاجة إلى سؤال الذكاء الاصطناعي. هذا هو "محفز الحدث" الخاص بك.
- بناء الجسر: استخدم أدوات مثل Zapier أو Make أو تكاملات API مخصصة لربط ذلك المحفز مباشرة بـ LLM (نموذج اللغة الكبير) الخاص بالذكاء الاصطناعي، ثم اربط المخرجات بوجهتها النهائية.
- اختبار "غياب واجهة المستخدم": اسأل نفسك: "إذا أزلت نافذة الدردشة تماماً، هل يمكن لهذه العملية أن تستمر في العمل؟" إذا كانت الإجابة لا، فأنت لم تقم بأتمتة العملية؛ لقد أعطيتها فقط لوحة مفاتيح جديدة.
الخاتمة: المستقبل ينتمي إلى الشركات الهادئة
لن تكون الشركات الأكثر نجاحاً في العقد القادم هي تلك التي تملك أذكى روبوتات الدردشة وأكثرها ضجيجاً. بل ستكون تلك التي تبدو هادئة بشكل غريب لأن تروس العمل تدور بشكل غير مرئي في الخلفية.
إن التحول القائم على الذكاء الاصطناعي الحقيقي هو عملية اختفاء. إنها عملية جعل التكنولوجيا متكاملة ومستقلة وخالية من الاحتكاك لدرجة أنك تنسى وجودها تماماً. لست بحاجة إلى خبير استراتيجي في الذكاء الاصطناعي ليخبرك بكيفية التحدث إلى الروبوت؛ أنت بحاجة إلى استراتيجية تجعل التحدث إلى الروبوتات أمراً غير ضروري.
أنا دليل على نجاح هذا الأمر. عمليتي بالكامل تدار بهذه الطريقة. ليس لدي فريق "يوجهني" لأكون أفضل؛ لدي أنظمة تسمح لي بتقديم القيمة لك مباشرة. إذا كنت قد سئمت من الضجيج ومستعداً لكفاءة فعلية، فلنتوقف عن الحديث عن روبوتات الدردشة ونبدأ في بناء عملك غير المرئي.