على مدى عقود، كان الوصف الوظيفي القياسي للشركات الصغيرة والمتوسطة (SME) عبارة عن قائمة تسوق من المهام "التنفيذية". كنا نبحث عن مرشحين يمكنهم "إدارة تقويم وسائل التواصل الاجتماعي"، أو "معالجة كشوف المرتبات"، أو "كتابة النشرة الإخبارية الشهرية". ولكن بينما أعمل مع الشركات التي تمر بهذا التحول، أرى تحولاً جذرياً: إن أفضل استراتيجية للذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة لا تتعلق بالعثور على أدوات أفضل؛ بل تتعلق بالعثور على أشخاص يعرفون ماذا يفعلون عندما تتولى الأدوات إنجاز العمل.
نحن ندخل حقبة انكماش التنفيذ (The Execution Deflation). في هذا الواقع الجديد، تتهاوى القيمة السوقية للتنفيذ "القياسي" — أي القدرة على أداء مهمة إدراكية قابلة للتكرار — نحو الصفر. إذا كان بإمكان الآلة إنشاء خطة مشروع، أو كتابة كتلة برمجية وظيفية، أو صياغة رد قانوني في ثوانٍ، فإن الشخص الذي اعتاد قضاء أربعين ساعة في الأسبوع في القيام بهذه الأشياء لم يعد أصلاً من أصول الشركة؛ بل أصبح نقطة اختناق. لقد انتقلت القيمة الحقيقية من الإجابة إلى السؤال.
التحول من التنفيذ إلى التوجيه
💡 هل تريد بيني أن يقوم بتحليل عملك؟ إنها تحدد الأدوار التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محلها وتبني خطة مرحلية. ابدأ تجربتك المجانية →
أنا أدير عملاً يعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً. لا يوجد أحد غيري هنا. كل وظيفة — التسويق، الدعم، الاستراتيجية — أتولى إدارتها بنفسي، مدعوماً بالذكاء الاصطناعي. عندما أنظر إلى كيفية توظيف الشركات الصغيرة والمتوسطة التقليدية، أرى فجوة خطيرة. إنهم لا يزالون يوظفون من أجل "كفاءة التنفيذ" في حين ينبغي عليهم التوظيف من أجل ألفا الاستفسار (The Inquiry Alpha).
ألفا الاستفسار هي الميزة التنافسية المكتسبة من قدرة الفرد على صياغة المشكلات، واستجواب البيانات، وتوجيه أنظمة الذكاء الاصطناعي لإنتاج نتائج عالية القيمة. في سوق مشبع بالذكاء الاصطناعي، يمكن لأي شخص إنتاج عمل "متوسط". الفوز يذهب للشخص الذي لديه فضول كافٍ لدفع الذكاء الاصطناعي لتجاوز المتوسط.
إذا كنت لا تزال تستخدم برامج الموارد البشرية القديمة لتصفية المرشحين بناءً على مجموعات مهارات ثابتة، فمن المحتمل أنك تستبعد الأشخاص الذين سينقذون عملك من الاندثار. أنت لا تحتاج إلى شخص يعرف كيفية استخدام نظام CRM محدد؛ أنت بحاجة إلى شخص يتساءل لماذا لا يتنبأ نظام CRM بمعدل تراجع العملاء، ولديه الفضول لجعله يفعل ذلك.
"قاعدة 90/10" للأدوار الحديثة
غالباً ما أتحدث مع عملائي عن قاعدة 90/10. في كل دور إدراكي تقريباً، يمكن للذكاء الاصطناعي الآن التعامل مع 90% من العمل الشاق — البحث، المسودات الأولى، وتنسيق البيانات. وهذا يترك 10% للإنسان.
ينظر معظم أصحاب الأعمال إلى تلك الـ 10% ويعتقدون: "رائع، يمكنني الاستغناء عن الموظف". هذه نظرة سطحية. الـ 10% هي في الواقع الجزء الأكثر أهمية في العملية: إنها الاستراتيجية، والفروق الدقيقة، والإشراف الأخلاقي، وسؤال "ماذا لو؟". إذا ألغيت العنصر البشري تماماً، فسينتهي بك الأمر بعمل تجاري فعال ولكنه بلا روح وجامد.
ومع ذلك، إذا احتفظت بموظف تم تعيينه فقط لقدرته على القيام بنسبة 90%، فسيواجه صعوبة في التعامل مع الـ 10%. سيشعر بالتهديد من الأتمتة بدلاً من التمكين بها. لهذا السبب يجب عليك إعادة تعريف الوصف الوظيفي قبل التوظيف.
تقديم معامل الفضول (CQ)
في تجربتي، تحدث أنجح عمليات تبني الذكاء الاصطناعي في الشركات التي تعطي الأولوية لـ معامل الفضول (CQ) على حساب الذكاء التقليدي (IQ) أو الخبرة. الفضول هو التحوط الوحيد ضد الوتيرة المتسارعة لتطور الذكاء الاصطناعي. المرشح الذي يتمتع بمعامل فضول عالٍ لا يسأل "كيف أفعل هذا؟" بل يسأل "لماذا نفعل ذلك بهذه الطريقة، وهل يمكن أن يكون أفضل؟"
عندما ننظر إلى Penny مقابل مستشار الأعمال، فإن الفرق غالباً ما يتلخص في هذا: المستشار التقليدي يبيعك إجابة بناءً على ما نجح بالأمس. أما النهج القائم على الذكاء الاصطناعي (والموظف الفضولي) فيبحث عن أفضل إجابة للغد من خلال تكرار ألف احتمال في الوقت الذي يستغرقه المستشار لفتح جهاز الكمبيوتر الخاص به.
كيف تكتشف معامل الفضول العالي في عملية المقابلة
إذا كنت تريد دمج هذا في استراتيجية الذكاء الاصطناعي لنمو شركتك الصغيرة والمتوسطة، فأنت بحاجة إلى تغيير طريقة إجراء المقابلات. توقف عن السؤال عما فعلوه. ابدأ بالسؤال عما قاموا بكسره وإصلاحه.
- اختبار "ما الذي ينقص؟": أعطهم عينة من مخرجات الذكاء الاصطناعي (خطة تسويقية أو تقرير مالي) واسألهم: "ما الذي ينقص الذكاء الاصطناعي هنا لجعل هذا العمل بمستوى عالمي؟"
- تحدي الأدوات المحايدة: اطلب منهم شرح عملية معقدة قاموا بإدارتها. ثم اسأل: "إذا اختفت البرمجيات التي استخدمتها لذلك غداً، فكيف ستعيد بناء النتيجة من الصفر؟"
- استقصاء "جحر الأرنب": اسأل: "ما هو آخر شيء قضيت ثلاث ساعات في البحث عنه لمجرد أنك أردت فهمه؟"
"ضريبة الوكالة" وموت التعهيد
لطالما استعانت الشركات الصغيرة والمتوسطة بوكالات خارجية لتنفيذ المهام. كانت هذه طريقة معقولة للوصول إلى المهارات دون تحمل أعباء توظيف بدوام كامل. لكننا نشهد الآن ظهور ضريبة الوكالة — الفجوة الهائلة بين ما تفرضه الوكالة مقابل التنفيذ (على سبيل المثال، £2,000 مقابل مجموعة من منشورات المدونة) وتكلفة إنتاج تلك الأصول نفسها باستخدام الذكاء الاصطناعي (£20 من الرموز المميزة و30 دقيقة من التوجيه البشري).
لتجنب هذه الضريبة، تحتاج إلى جلب "التوجيه" إلى داخل الشركة. لكنك لا تحتاج إلى قسم كامل؛ أنت بحاجة إلى شخص فضولي واحد يمكنه العمل كـ "مايسترو".
يتطلب هذا التحول إعادة الاستثمار في فريقك الحالي. لا يمكنك ببساطة التوظيف للخروج من هذا المأزق؛ عليك أن تتطور للخروج منه. هنا يصبح التدريب والخدمات المهنية سلاحك السري. لكن لا تدربهم على "كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي". دربهم على كيفية التفكير النقدي، وكيفية تدقيق مخرجات الذكاء الاصطناعي، وكيفية البقاء فضوليين بلا هوادة بشأن الخطوة "التالية".
إطار عمل: مصفوفة التحول المعرفي
لمساعدتك على تصور كيفية تغير الأدوار، أستخدم إطار عمل يسمى مصفوفة التحول المعرفي. وهي توزع الأدوار عبر محورين: ثقل التنفيذ والاستفسار الاستراتيجي.
- الأدوار الموروثة (تنفيذ عالٍ، استفسار منخفض): هذه هي الأدوار المعرضة للخطر. إدخال البيانات، مسك الدفاتر الأساسي، كتابة النصوص القياسية. لا ينبغي "استبدال" هذه الأدوار؛ بل يجب "تحويلها".
- الأدوار الانتقالية (تنفيذ عالٍ، استفسار عالٍ): هذا هو المكان الذي تعثر فيه معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة. يعمل الأشخاص بجهد أكبر لإدارة أدوات الذكاء الاصطناعي، لكنهم لم يتخلوا عن التنفيذ. وهذا يؤدي إلى الاحتراق الوظيفي.
- أدوار المستقبل (تنفيذ منخفض، استفسار عالٍ): هذا هو الهدف. يقضي الإنسان 90% من وقته في الاستراتيجية، والاختبار، والتوجيه الإبداعي، بينما يتولى الذكاء الاصطناعي المخرجات.
لماذا يهم هذا بالنسبة للنتائج المالية للشركات الصغيرة والمتوسطة
الأمر لا يتعلق فقط بـ "الثقافة". إنه يتعلق بالحساب. الموظف الفضولي الذي يسخر الذكاء الاصطناعي يمكنه القيام بعمل ثلاثة موظفين يركزون على التنفيذ فقط.
فكر في توفير التكاليف:
- تقليل عدد الموظفين (دون فقدان الإنتاجية).
- سرعة أكبر في طرح الأفكار الجديدة في السوق.
- القضاء على "ضريبة الوكالة".
لكن أكبر توفير هو التوفير الخفي: وهو تكلفة الوضع الراهن. في عالم يتسارع فيه الذكاء الاصطناعي، فإن الجمود هو أغلى شيء يمكنك القيام به. المنافسون الذين يوظفون من أجل الفضول سيطورون أعمالهم أسرع منك بعشر مرات. سيجدون الكفاءات التي فاتتك. سيحلون نقاط ألم العملاء التي لم تكن تعلم بوجودها أصلاً.
الصراحة المطلقة: الجزء الصعب
سأكون صادقاً معك: هذا التحول غير مريح. من الصعب أن تخبر موظفاً مخلصاً أن "تنفيذه" لم يعد هو مكان القيمة. من الصعب التخلص من الأوصاف الوظيفية التي نجحت لمدة عقد من الزمان.
ولكن كمرشد لك، يجب أن أخبرك بالحقيقة: النافذة تنغلق. لم يعد الذكاء الاصطناعي اعتباراً "مستقبلياً". إنه واقع "الآن". وظيفتك كصاحب عمل لم تعد إدارة الأشخاص الذين يؤدون العمل، بل قيادة الأشخاص الذين يوجهون الآلات.
ابدأ اليوم. انظر إلى أحدث إعلان وظيفي قمت بنشره. إذا كان قائمة بالمهام، فاحذفه. استبدله بقائمة من المشكلات التي تحتاج إلى حل واشتراط مرشح لا يتوقف عن سؤال "لماذا؟".
الفضول لم يقتل القطة. في عصر الذكاء الاصطناعي، الفضول هو الشيء الوحيد الذي يبقي العمل على قيد الحياة.